Politica de retur

1. Informații generale

Parcul Ferma Ancuței comercializează produse alimentare artizanale din carne și lactate, realizate în cantități limitate, cu ingrediente naturale și fără conservanți. Având în vedere natura perisabilă a acestor produse, politica de retur este reglementată conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor și siguranța alimentară.

2. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul legal de retragere (returnare) în termen de 14 zile.

Astfel, produsele comercializate de Parcul Ferma Ancuței — produse din carne, lactate și alte produse alimentare perisabile — nu pot fi returnate după livrare.

Din motive de siguranță alimentară, următoarele categorii nu pot fi returnate sub nicio formă:

• produse desigilate sau cu ambalajul deteriorat de către client;
• produse păstrate necorespunzător după livrare (de exemplu, în afara frigiderului);
• produse consumate parțial sau integral;
• produse pentru care nu se poate dovedi proveniența din comanda respectivă.

3. Verificarea produselor la livrare

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului și a produselor în momentul recepționării comenzii.

Recomandăm verificarea ambalajului, a temperaturii produselor și a termenului de valabilitate înainte de a semna sau confirma primirea coletului.

4. Sesizări privind conformitatea produselor

În cazul în care considerați că produsele primite prezintă probleme de conformitate (de exemplu: produs deteriorat la livrare, neconcordanță față de comandă, probleme de calitate vizibile), vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la recepționarea comenzii.

Sesizarea trebuie să fie însoțită de:

• fotografii relevante care să evidențieze problema reclamată;
• numărul comenzii;
• o descriere detaliată a situației.

Sesizările transmise după expirarea termenului de 24 de ore sau fără documentele justificative menționate mai sus nu pot fi luate în considerare, din motive de siguranță alimentară.

5. Analiza sesizărilor

Fiecare sesizare va fi analizată individual, în funcție de natura problemei reclamate și de documentele furnizate.

În urma analizei, în situațiile justificate, putem oferi una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului afectat (în limita stocului disponibil);
• emiterea unui voucher valoric;
• rambursarea contravalorii produsului afectat.

Soluția aplicabilă este stabilită de Parcul Ferma Ancuței în funcție de specificul fiecărei situații.

6. Rambursarea contravalorii

În cazul în care sesizarea este aprobată și se decide rambursarea, contravaloarea produsului afectat va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Termenul de procesare a rambursării este de maximum 14 zile de la aprobarea sesizării.

7. Limitarea răspunderii

Parcul Ferma Ancuței nu poate fi responsabil pentru:

• deteriorarea produselor cauzată de depozitarea necorespunzătoare după livrare;
• nerespectarea condițiilor de păstrare indicate pe ambalaj;
• consumul produselor după expirarea termenului de valabilitate;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor.

8. Contact

Pentru orice sesizare sau întrebare legată de comenzile dumneavoastră, ne puteți contacta prin canalele de contact disponibile pe website (parculfermaancutei@gmail.com / 0742 076 740), menționând numărul comenzii.